株式会社デコルテ様

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株式会社デコルテ様

投資会社からのアサインで新規開拓の勝ちパターンを策定し獲得の拡大とマーケ組織の策定に助力。2021年6月上場を果たされました。

左からカラビナーハート森、株式会社デコルテ小林氏、山下氏

業績は好調だが、組織がうまく機能していなかった

森：デコルテさんは全国でフォトウェディング事業を展開していらっしゃいますが、ご相談をいただいたタイミングでは、業績もとても順調に推移していました。どのような経緯でご依頼いただいたのでしょうか？

デコルテ代表取締役小林健一郎氏 (以下、小林)：確かに数値だけを見ると、決して悪くない状況でした。何かをすぐに改善したいというよりも、先々に備えて基礎力を上げていきたいと思ったんです。それができないと、市場の変化があった際に、今の状況を維持できなくなる可能性が十分にあり得ると考えていました。

会社のあるべき姿と方向性を “図” で示した

森：参画して、まずは現状を徹底的にヒアリングすることから始めました。

小林： 1人ひとり個別に面談をしていただきましたよね。プロのマーケターの方が、これだけ地道な仕事をしてくれたのには驚きました。「全員と話してくれるのか！」と。面談をしてくださったことで、初日から問題が非常に明確になったことは大きかったです。

デコルテ取締役山下健次郎氏 (以下、山下)： 面談を通して、デコルテの成長は良くも悪くも社長の能力と努力で支えられていたことがわかりました。しかし会社の規模が大きくなっていくと、さすがにその体制では無理がある。社長以外のメンバーが舵取りしていける組織を作らないといけないと感じました。

小林： それまでは、私が全ての取引先に直接行って、ほぼ1人で回していましたからね。私たちに必要なのは、テクニカル面ではなくて組織面の成長だというのがわかってきました。

森：面談結果を踏まえて、僕が「組織はこうあるべきだ」という組織図を作って、現状と将来あるべき姿を比較しましたよね。

小林： 森さんが作ってくださった組織図は、「こう機能する人が、ここに配置されて、こういう活動をするんだ」というイメージが非常にしやすかった。プロの目で検討したものを、わかりやすく伝えていただいたので、自分たちがやるべきことが明確になったんです。
あるべき姿をわかっている人が、組織を構築して成果を出していくのが会社の理想の形だということを再認識しました。

オープンしたばかりの渋谷店が、全店舗内で来店客数No.1に

森：組織のあるべき姿を示した後は、マーケティングの現状について伺いました。どれだけお金を使って、どれだけの数を獲得できていて、どういうところから取れているかを把握していきましたね。その過程で課題が徐々に見えてきて。

小林： 例えば、もともと我々は外部のリスティング業者さんを利用していたんですが、費用や重視している指標などが当社の事業に適したものではなかった。そこで、業者さんの見直しをお手伝いしていただきました。

森：現状を見て、何が効いて、何が効いていないのかを把握していくと、「より効果的に広告を出せる」「もっと出店できる」というデータが浮かび上がってきて。デコルテさんにすごく将来性があるのがわかって面白かったですね。
それに関連していうと、2回目の支援では渋谷新店のオープンに伴ってオンラインでの集客のお手伝いをさせていただきました。

山下： 最初はお客さんが来なくてすごく困っていたんですよね。

森：もともと、デコルテさんはSEOでの集客がものすごく強くて、他の店舗は検索流入でかなりの集客ができているんです。でも、渋谷新店はできたばかりで、サイトを作って間もなかったので、本来のSEOの力がまだ発揮されていませんでした。そこを広告でサポートさせていただいて、集客に結びつくようにしていきました。

山下： 森さんのおかげで、なんと9月は来店客数No.1でした。本当に良かった。毎日、お受けできるギリギリの数まで、お客様からたくさんのお申し込みが来ているような状況です。

森：これほどにポテンシャルがある会社なんですよ。もともと持っている良い部分が、より活きるようにお手伝いをさせていただきました。僕がやったのは本当にそれだけですね。

マーケティング担当の「採用面接」にまで立ち会う

山下： 森さんには採用も手伝っていただきました。「面接に出てくれへんか」と無茶なお願いをして、重要な候補者に会っていただいて。特にスキル面で「求職者は本当に高いマーケティングスキルを持っているか」の判断をしていただきました。

森：「この人って本当にやれるの？」という判断は、マーケティングの知識がないと判断しづらい。ですから、スキルチェックのお手伝いをしました。でもマーケティングのコンサルティングで、採用に関わるのはさすがに珍しいことでしたね（笑）。

山下： マーケターのことはマーケターでないとわかりませんからね。採用以外にも、プロジェクトを組むときに、検討段階から実際に運用していくところまで、ずっと一緒に事務局側のメンバーとしてお手伝いしていただきました。

森：結果として、要所要所に良い人をアサインできて、組織が整いましたよね。極論をいえば、これで僕がお役御免になったっていいんです。それ以上に、自走できる形が整って、組織として健全な状態で動けるようになることが大事なので。

小林： 森さんにご尽力いただいて、より強い組織ができました。

森：今回、支援を受けてみていかがでしたか？

小林： 本当に丁寧にヒアリングしていただいて、「御社にとってはこれがベストです」というダイレクトな形で、組織のあるべき姿を示していただきました。
先ほど「お役御免になったっていい」とおっしゃっていましたが、自分からこんなことを言う人は珍しい。「自分はいつまでもここにいるぞ」というスタンスの方もいるのに、打算がないと言いますか。逆にそういうスタンスだからこそ、マーケターとして信頼できるんだと思います。